Περιγραφή Θέσης

Η θέση αυτή συμβάλει στην επιτυχία της Starbucks με το να βοηθάει το Διευθυντή στη σωστή διεκπεραίωση των λειτουργιών του καταστήματος. Ο υποψήφιος παρέχει υποστήριξη, καθοδήγηση και επίβλεψη στα μέλη του καταστήματος ώστε να παρέχεται στους πελάτες και συναδέλφους η "Εμπειρία Starbucks". Ο υποψήφιος θα πρέπει να λειτουργεί σύμφωνα με τις βασικές αρχές της εταιρίας.

Αρμοδιότητες

Οι αρμοδιότητες του Assistant Store Manager περιλαμβάνουν αλλά δεν περιορίζονται στα ακόλουθα:

• Καλωσορίζει και κτίζει σχέσεις με κάθε πελάτη.
• Δημιουργεί ικανοποιημένους πελάτες με το να παρέχει ο ίδιος και τα άτομα υπό την ευθύνη του εξαιρετική εξυπηρέτηση στους πελάτες υιοθετώντας την άποψη "ο πελάτης έχει προτεραιότητα".
• Ενθαρρύνει την επικοινωνία και την ανάπτυξη σχέσεων με την τοπική κοινωνία.
• Επικοινωνεί ξεκάθαρα τους στόχους και τον τρόπο λειτουργίας του καταστήματος στην υπόλοιπη ομάδα.
• Ανταποκρίνεται στις ανάγκες του καταστήματος χρησιμοποιώντας πηγές, εγχειρίδια και εργαλεία της εταιρείας.
• Ακολουθεί και διασφαλίζει ότι τηρούνται πιστά οι λειτουργικές διαδικασίες και οι κανονισμοί ασφαλείας, αναπλήρωσης και αποθήκευσης προϊόντων.
• Επιβεβαιώνει ότι εφαρμόζεται η πολιτική ανοίγματος και κλεισίματος των ταμείων.
• Σχεδιάζει και παρακινεί τα μέλη της ομάδας του για δειγματισμό προϊόντων.
• Επιβλέπει και ελέγχει το εργασιακό περιβάλλον και τους οικονομικούς δείκτες προκειμένου να αναγνωρίσει/εντοπίσει προβλήματα, ενδοιασμούς ή ευκαιρίες για βελτίωση και προτείνει σχετικούς τρόπους επίλυσης προβλημάτων.
• Υποστηρίζει τον Διευθυντή στην εφαρμογή των εταιρικών προγραμμάτων όντας σε άμεση συνεργασία με την ομάδα των shift supervisor του καταστήματος.
• Διατηρεί καθαρό και άνετο το χώρο του καταστήματος. Κανονίζει και συμμετέχει στις καθαριότητες του καταστήματος.
• Συμβάλλει στη δημιουργία θετικού εργασιακού περιβάλλοντος επιλύοντας οποιοδήποτε πρόβλημα παρουσιαστεί ή ανταποκρινόμενος στις ανησυχίες των baristas.
• Επιβεβαιώνει ότι τηρούνται τα ωράρια και οι χρόνοι ανάπαυσης.
• Παρέχει ένα ευχάριστο μαθησιακό περιβάλλον παρέχοντας ανατροφοδότηση στα μέλη της ομάδας του και προσπαθώντας να βελτιώσει τις γνώσεις τους και την απόδοσή τους.
• Συμμετέχει στη διαδικασία αξιολόγησης της απόδοσης και επιλογής των νέων baristas.
• Επιβραβεύει και αναγνωρίζει την προσπάθεια και το αποτέλεσμα της εργασίας των βαρίστας.
• Ενημερώνει τον Διευθυντή για τα θέματα του καταστήματος.
• Επικοινωνεί κατάλληλα στην Διευθυντή τις ανησυχίες των partners.
• Εφαρμόζει τα Star Skills και ενεργεί ως Role Model για την ομάδα του.
• Ενεργεί με ήθος, ειλικρίνεια, αντικειμενικότητα. Χειρίζεται τις δύσκολες καταστάσεις με ψυχραιμία.
• Είναι συνεπής, διακριτικός και εχέμυθος.

Προϋπηρεσία

• 2 έτη αντίστοιχης προϋπηρεσίας, ένα εκ των οποίων σε εξυπηρέτηση πελατών και ένα έτος σε χειρισμό και διοίκηση ομάδας.
• Πτυχίο στα οικονομικά, τουριστικά ή σε συναφές αντικείμενο θα θεωρηθεί επιπρόσθετο προσόν.

Γνώσεις, Δεξιότητες και Ικανότητες

• Γνώσεις λειτουργίας καταστήματος λιανικής
• Άριστες διαπροσωπικές σχέσες
• Δυνατότητα παρουσίασης ιδεών (προφορικά)
• Πελατοκεντρική προσέγγιση
• Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και εξεύρεση άμεσων λύσεων.
• Ικανότητα να διαχειρίζεται και να κατευθύνει τα μέλη μιας ομάδας
• Ικανότητα να αντιλαμβάνεται και να ακολουθεί γραπτες και προφορικές οδηγίες
• Ικανότητα να μαθαίνει γρήγορα και να προσαρμόζεται σε νέες καταστάσεις
• Ικανότητα να αναπτύσσει και να διατηρεί αποτελεσματικές σχέσεις με τους partners
• Ικανότητα δημιουργίας και χτισίματος ομάδας
• Δεξιότητα προσαρμογής σε γρήγορα αναπτυσσόμενο περιβάλλον